Diritto di recesso & Resi

Diritto di recesso e resi – Consumatori (B2C, UE)

Diritto di recesso

I consumatori ai sensi dell’art. 2 n. 1 della Direttiva 2011/83/UE e del § 13 del BGB hanno il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

I beni devono essere in condizioni originali e non danneggiate e possono essere utilizzati esclusivamente per un controllo equivalente a quello effettuato in un negozio fisico. In caso di reso danneggiato, sporco o incompleto, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore.

Periodo di recesso

Il periodo di recesso è di quattordici giorni:

• per i contratti di vendita: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso del bene;
• per consegne parziali: dal ricevimento dell’ultimo articolo;
• per contratti di servizi: dalla conclusione del contratto.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad es. e-mail). Si prega di utilizzare il modulo di contatto sottostante indicando i dati dell’ordine e del mittente.

Per rispettare il termine è sufficiente l’invio della comunicazione prima della scadenza.

Effetti del recesso (beni)

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta restituzione.

Reso e costi di restituzione

Il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal recesso. Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.

• Ciò vale anche per merci non spedibili tramite pacco.
• In particolare per merci ingombranti, pallet e spedizioni con corriere.
• Per le spedizioni con corriere, il cliente sostiene i costi effettivi di trasporto.

I costi dipendono da peso, volume, distanza di trasporto e condizioni di mercato applicabili.

Danni da trasporto

Si prega di controllare la merce immediatamente alla consegna per eventuali danni visibili e, se possibile, farli confermare dal vettore.

I danni visibili devono essere segnalati senza indebito ritardo, preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione. I danni occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.

La mancata segnalazione non incide sui diritti legali di garanzia del consumatore. Serve esclusivamente a tutelare eventuali azioni contro il vettore.

Una segnalazione tardiva può rendere più difficile l’esercizio delle azioni contro il vettore.

Risarcimento per diminuzione di valore

Il cliente è tenuto a risarcire la perdita di valore del bene qualora derivante da un utilizzo non necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’importo del risarcimento viene determinato caso per caso in base alla perdita effettiva di valore, inclusi stato, utilizzo, possibilità di rivendita, danni, sporco, installazione o obsolescenza tecnica. In caso di uso significativo, danni, integrazione strutturale o perdita della commerciabilità, il risarcimento può raggiungere l’intero valore del bene.

I costi di ispezione e gestione non vengono addebitati separatamente, ma fanno parte di un’eventuale diminuzione di valore, salvo difetto.

Distinzione tra recesso e utilizzo

Il diritto di recesso si applica esclusivamente a beni mobili che possono essere ispezionati come in un negozio fisico.

Qualsiasi utilizzo ulteriore (installazione, messa in funzione o utilizzo), in particolare in caso di integrazione fissa o collegamento con altri componenti, comporta un obbligo di risarcimento.

Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura

Non sussiste diritto di recesso per prodotti realizzati su specifica del cliente, noleggiati, personalizzati, modificati o consegnati con particolari condizioni di trasporto.

Le attività di smontaggio, adattamento, ripristino o rimozione effettuate su richiesta esplicita del cliente sono a pagamento.

Servizi aggiuntivi a pagamento

Servizi come smontaggio, rimozione, reimballaggio o modifiche tecniche vengono eseguiti solo su richiesta del cliente e fatturati separatamente.

Installazione, collegamento a edifici o materiali terzi

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni consegnati considerati beni mobili nel commercio al dettaglio.

Non fanno parte della procedura di reso:

• Smontaggio o rimozione
• Demolizione o ripristino edilizio
• Ripristino di pareti, soffitti o pavimenti
• Lavori di pittura, intonaco, sigillatura o piastrellatura
• Impianti elettrici, idraulici, di climatizzazione o simili
• Smaltimento o riciclo
• Reimballaggio o nuovo imballaggio
• Pulizia

Se il bene è integrato in modo fisso in un edificio, il cliente non ha diritto a smontaggio o ripristino gratuiti. Lo smontaggio, lo smaltimento o il riutilizzo sono a carico del cliente.

Se il bene non può essere separato senza danni o sforzi sproporzionati, o ha perso la sua qualità di prodotto nuovo, può verificarsi una significativa perdita di valore fino all’intero valore del bene.

Ciò vale in particolare per sistemi installati in modo fisso come impianti elettrici, idraulici, di climatizzazione, ventilazione, riscaldamento o raffreddamento integrati nell’edificio.

Servizi / lavori tecnici

Con il consenso esplicito del cliente, l’esecuzione dei servizi può iniziare prima della scadenza del periodo di recesso.

Se il cliente richiede l’inizio del servizio durante il periodo di recesso, è tenuto a pagare un importo proporzionale alla prestazione già eseguita (Art. 14 par. 3 Dir. 2011/83/UE).

Configurazione di sistemi e impianti

La selezione e combinazione di componenti di diversi produttori, inclusi accessori, materiali di collegamento, controllo, sicurezza, energia, fissaggio, trasporto e installazione in base ai requisiti del cliente costituisce una configurazione di sistema personalizzata.

Prestazione complessiva: consegna, configurazione e installazione

Le nostre prestazioni non consistono generalmente nella consegna di singoli prodotti standard, ma nella configurazione, fornitura dei materiali e installazione di un sistema tecnico completo personalizzato.

Prima della consegna possono essere eseguite attività di pianificazione, preparazione dei veicoli, assegnazione strumenti, programmazione e assegnazione del personale.

La consegna a un tecnico terzo autorizzato dal cliente non modifica la natura personalizzata del sistema.

Pagamenti anticipati e risorse riservate

Sistema progettato individualmente – consegna e installazione su misura. Si applicano condizioni di recesso, annullamento, utilizzo risorse e risarcimento. I costi sorgono già prima della consegna per pianificazione materiali, configurazione, mezzi, strumenti, personale e programmazione.

• Se al momento del recesso sono già state effettuate prestazioni o impegnate risorse, può essere dovuto un compenso proporzionale.
• Costi di personale, mezzi o installazione già impegnati possono essere fatturati se non recuperabili.
• Attività di pianificazione e preparazione possono essere parzialmente fatturabili.
• Slot e capacità riservate possono essere fatturati se già generano costi.
• I beni personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso (Art. 16(c) Direttiva 2011/83/UE).