Diritto di recesso & Resi

Informazioni sul diritto di recesso e resi – Consumatori (B2C, UE)

Diritto di recesso

I consumatori ai sensi dell'art. 2 n. 1 della direttiva 2011/83/UE e del §13 BGB hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza o concluso fuori dai locali commerciali entro quattordici giorni, senza indicare alcun motivo.

I prodotti devono essere restituiti nello stato originale e non danneggiati e possono essere utilizzati solo per la verifica, come in negozio. In caso di restituzione danneggiata, sporca o incompleta, è dovuto un risarcimento.

Termine per il recesso

Il termine per il recesso è di quattordici giorni:

• per contratti di vendita: dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato prende possesso del bene;
• per consegne parziali: dalla ricezione dell’ultimo articolo;
• per contratti di servizi: dal giorno della conclusione del contratto.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione (tramite e-mail, lettera o modulo di contatto):

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza.

Conseguenze del recesso (beni)

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ritardi ingiustificati e entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova della restituzione.

Reso e spese

Devi restituire i beni senza ritardo e entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.

• Si applica anche ai beni non spedibili tramite pacco.
• In particolare a beni ingombranti, pallet e spedizioni speciali.
• Per spedizioni tramite corriere, il cliente sostiene i costi reali di trasporto.

I costi dipendono da peso, volume, distanza e condizioni di trasporto abituali.

Danni durante il trasporto

Ispeziona immediatamente la merce e fai confermare dal corriere eventuali danni visibili.

I danni visibili devono essere comunicati subito, preferibilmente entro 24 ore. I difetti nascosti devono essere notificati subito dopo la scoperta.

La mancata notifica non influisce sui diritti legali ma tutela eventuali reclami verso il corriere.

Indennizzo per perdita di valore

Il cliente deve compensare qualsiasi perdita di valore dovuta a un uso oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

L’indennizzo può arrivare fino al 10% del valore del bene o, in caso di uso o danno significativo, all’intero valore.

Distinzione tra recesso e utilizzo

Il diritto di recesso serve solo per l’ispezione come in negozio. Qualsiasi uso oltre, inclusa l’installazione fissa, può comportare un risarcimento.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati su specifica del cliente o personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso.

Servizi aggiuntivi a pagamento

Servizi come smontaggio, adattamento o re-imballaggio sono fatturati separatamente su richiesta del cliente.

Installazione o fissaggio a edificio/materiale

Il diritto di recesso si applica solo ai beni mobili forniti. Nessun diritto di smontaggio o reinstallazione gratuita se fissato.

Servizi / Lavori artigianali

Se il servizio inizia durante il periodo di recesso, devi pagare la quota proporzionale del servizio eseguito.

Acconti e capacità riservate

• Gli acconti non danno diritto automaticamente al rimborso completo.
• I costi del personale riservato sono a carico del cliente.
• Servizi di pianificazione e amministrativi non sono rimborsabili.
• Date riservate e tempi di inattività sono a pagamento.
• I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso.