Pourquoi un dépôt est-il facturé ?

Pour certains conteneurs réutilisables, un dépôt peut être facturé lors de la livraison.

Le dépôt n’est ni une contribution aux frais d’élimination ni des frais généraux d’emballage. Il sert à garantir le retour du conteneur réutilisable dans notre système de réutilisation.

Le principe est simple :

Retour du conteneur réutilisable → restitution du dépôt.

Le montant du dépôt dépend du conteneur concerné et notamment de sa valeur économique de remplacement. Il peut donc varier selon la taille, la conception et la valeur du conteneur réutilisable utilisé.

Veuillez vous assurer que votre livraison puisse être réceptionnée

Pour les livraisons comprenant des conteneurs réutilisables, nous demandons à nos clients de s’assurer que la livraison puisse être réceptionnée personnellement ou par une personne autorisée.

Cela est particulièrement important lors d’une livraison directe par Coolenvi™.

Lorsque nous effectuons nous-mêmes la livraison, nous pouvons reprendre le conteneur réutilisable immédiatement après sa remise.

Une réception organisée de la livraison permet ainsi d’éviter les retours inutiles et les efforts logistiques supplémentaires.

Livraison directe par Coolenvi™

Lorsque Coolenvi™ effectue directement la livraison, le conteneur réutilisable ne reste en principe pas chez le client.

Nous livrons les marchandises et reprenons le conteneur utilisé après la remise.

Le conteneur est ensuite réintégré dans notre système de retour et de réutilisation.

Pour les équipements techniques de grande taille, la reprise des matériaux de transport et d’emballage peut être effectuée directement dans le cadre de la livraison, du montage ou de la mise en service.

Expédition par un partenaire logistique

Lorsqu’une commande est expédiée par un prestataire de colis ou de logistique, Coolenvi™ ne peut pas toujours reprendre directement le conteneur réutilisable au moment de la livraison.

Dans ce cas, le dépôt correspondant au conteneur réutilisable utilisé est facturé.

Le client reçoit la marchandise avec le conteneur réutilisable et se charge ensuite de retourner celui-ci à Coolenvi™.

Le retour peut notamment être effectué :

• lors d’une livraison ultérieure par Coolenvi™,
• lors d’une remise personnelle ultérieure à un collaborateur de Coolenvi™,
• ou par retour à l’adresse de retour ou au site d’exploitation indiqué par Coolenvi™.

Retour du conteneur réutilisable

Si Coolenvi™ ne peut pas reprendre directement le conteneur, le client peut le retourner à l’adresse de retour ou au site d’exploitation que nous avons indiqué.

Les frais liés à ce retour sont en principe à la charge du client, sauf accord exprès contraire.

Les frais de retour ne sont pas déduits du dépôt.

Après réception et identification sans équivoque du conteneur retourné, le dépôt versé est remboursé conformément aux conditions de retour applicables.

Remboursement intégral en cas de retour conforme

Si le conteneur réutilisable est utilisé conformément à sa destination et retourné correctement, le dépôt est remboursé intégralement.

Le contrôle, le nettoyage et la remise en état normale et nécessaire du conteneur font partie de notre système de réutilisation.

Ces frais normaux de remise en état ne sont pas déduits du dépôt lorsque le conteneur est retourné conformément aux conditions applicables.

Endommagement, contamination exceptionnelle ou perte

Un conteneur réutilisable est destiné à être utilisé plusieurs fois. Les traces normales d’utilisation et les salissures habituelles n’entraînent donc en principe aucune déduction du dépôt.

En cas de dommage, de contamination exceptionnelle ou de perte dépassant l’utilisation prévue, les frais nécessaires et justifiables peuvent être pris en compte conformément aux conditions de retour applicables.

Selon l’état du conteneur, cela peut notamment comprendre :

• un nettoyage supplémentaire,
• une réparation,
• le remplacement de composants endommagés,
• ou le remplacement d’un conteneur devenu inutilisable

Toute déduction éventuelle n’est pas appliquée sous la forme d’un forfait, mais sur la base de l’état réel du conteneur et des dépenses nécessaires.

Délai de retour : 12 mois maximum

Nous demandons à nos clients de retourner les conteneurs réutilisables dans les meilleurs délais après la livraison.

Notre système de retour prévoit un délai maximal de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf si un délai différent a été expressément convenu pour la commande concernée.

Ce délai constitue une règle organisationnelle de notre système de retour et ne constitue pas un délai de retour légalement imposé par l’Union européenne.

Ce délai nous permet de garantir une identification claire des conteneurs, de gérer les dépôts de manière contrôlée et d’organiser correctement notre circuit de réutilisation.

À l’expiration du délai de retour, le dépôt versé peut être conservé conformément aux conditions de retour applicables.

Hygiène et protection des produits

Pour les denrées alimentaires, produits médicaux, substances dangereuses ou autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène ou du produit, nous tenons compte des exigences spécifiques applicables au produit concerné.

À cette fin, les conteneurs extérieurs réutilisables peuvent être associés à des sacs en polyéthylène neutres et remplaçables ou à des emballages intérieurs appropriés.

L’emballage intérieur remplaçable assure la séparation hygiénique et la protection nécessaire entre la marchandise et le conteneur extérieur réutilisable.

Après son retour, le conteneur réutilisable est contrôlé par Coolenvi et, si nécessaire, nettoyé et remis en état dans des conditions d’hygiène appropriées avant d’être réutilisé.

Les sacs intérieurs remplaçables et les composants consommables comparables ne font pas partie du cycle proprement dit du conteneur réutilisable.

Climatiseurs et équipements techniques

Les climatiseurs et autres équipements techniques de grande taille peuvent continuer à nécessiter des emballages du fabricant ou des emballages spécifiques au produit en raison de leur taille, de leur poids, de leur sensibilité et de leurs exigences spécifiques.

La réglementation européenne relative aux emballages n’interdit pas de manière générale les emballages nécessaires du fabricant ou d’usine.

Lorsque Coolenvi™ assure elle-même la livraison et l’installation, nous reprenons, dans la mesure du raisonnablement possible, les emballages de transport et d’usine utilisés.

Le carton, les films de protection, le polystyrène et les matériaux d’emballage similaires ne devraient ainsi, dans la mesure du possible, pas rester chez le client ni entraîner une obligation ultérieure d’élimination.

Notre logistique devient progressivement plus circulaire

Tous les produits ne nécessitent pas la même solution d’emballage.

Nous distinguons donc les conteneurs de transport réutilisables, les emballages intérieurs nécessaires et les emballages spécifiques du fabricant ou du produit.

Notre objectif est d’utiliser pour chaque groupe de produits la solution qui combine de manière appropriée protection du produit, sécurité, hygiène, aptitude au transport et réutilisation.

Notre objectif : Coolenvi™ Circular Logistics

Avec notre concept, nous ne voulons pas seulement rendre les emballages davantage recyclables, mais les maintenir dans le circuit aussi longtemps que possible.

Notre approche à long terme est la suivante :

Réutilisation plutôt qu’emballage à usage unique inutile.
Retour plutôt qu’élimination inutile.
Identification plutôt qu’emballage anonyme.
Réutilisation plutôt que mise au rebut.

Nous tenons également compte de l’évolution européenne vers une économie des emballages davantage circulaire et développons continuellement notre propre système logistique.

Vous trouverez des informations sur notre approche générale des emballages, du recyclage et des retours sous Recyclage durable.