Derecho de desistimiento & Devoluciones

Derecho de desistimiento y devoluciones – Consumidores (B2C, UE)

Derecho de desistimiento

Los consumidores conforme al art. 2 nº 1 de la Directiva 2011/83/UE y al § 13 del BGB tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera de establecimientos comerciales en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.

Los productos deben encontrarse en su estado original e intacto y solo pueden haber sido utilizados para una inspección equivalente a la de una tienda física. En caso de devolución dañada, sucia o incompleta, usted será responsable de la depreciación del valor.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de catorce días:

• en contratos de compraventa: desde el día en que usted o un tercero designado por usted haya recibido la mercancía;
• en entregas parciales: desde la recepción del último artículo;
• en contratos de servicios: desde la celebración del contrato.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico) de su decisión. Utilice el formulario de contacto indicado a continuación e incluya los datos del pedido y del remitente.

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de su vencimiento.

Efectos del desistimiento (bienes)

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de su notificación.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de su devolución.

Devolución y costes

Debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde el desistimiento. Usted asume los costes directos de la devolución.

• Esto también se aplica a mercancías no aptas para envío de paquetería.
• Especialmente para mercancías voluminosas, palets y envíos por transporte.
• En envíos por transporte, usted asume los costes reales del transporte.

Los costes dependen del peso, volumen, distancia de transporte y condiciones habituales del mercado.

Daños durante el transporte

Por favor, compruebe la mercancía inmediatamente tras la entrega para detectar daños visibles y, si es posible, haga que el transportista los confirme.

Los daños visibles deben comunicarse sin demora indebida, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Los daños ocultos deben notificarse inmediatamente tras su descubrimiento.

La falta de notificación no afecta a sus derechos legales de garantía como consumidor. Sirve únicamente para asegurar posibles reclamaciones contra el transportista.

Una notificación tardía puede dificultar la reclamación frente al transportista.

Indemnización por depreciación

Usted deberá compensar la pérdida de valor del bien si esta se debe a un uso no necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El importe de la indemnización se determina caso por caso según la pérdida real de valor, incluyendo estado, uso, posibilidad de reventa, daños, suciedad, instalación o depreciación técnica. En caso de uso significativo, daño, integración estructural o pérdida de comerciabilidad, la indemnización puede alcanzar el valor total del producto.

Los costes de inspección y procesamiento no se facturan por separado, sino que forman parte de la posible depreciación, siempre que no exista defecto.

Diferenciación entre desistimiento y uso

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a bienes muebles que normalmente pueden ser inspeccionados como en una tienda física.

Cualquier uso adicional (por ejemplo instalación, puesta en marcha o utilización), especialmente en caso de instalación fija o integración con otros componentes, genera una obligación de compensación por depreciación.

Exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados

No existe derecho de desistimiento para productos fabricados según especificaciones del cliente, alquilados, personalizados, modificados o entregados bajo condiciones especiales de transporte.

Los trabajos de desmontaje, adaptación, restauración o retirada realizados a petición expresa del cliente son de pago.

Servicios adicionales sujetos a pago

Servicios como desmontaje, retirada, reempaquetado o ajustes técnicos solo se realizan a petición del cliente y se facturan por separado.

Instalación, conexión con edificio o materiales externos

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los bienes suministrados que sean considerados bienes muebles en el comercio minorista habitual.

No forman parte del proceso de devolución:

• Trabajos de desmontaje o retirada
• Obras de demolición o restauración
• Restauración de paredes, techos o suelos
• Trabajos de pintura, yeso, sellado o alicatado
• Instalaciones eléctricas, sanitarias, de climatización o similares
• Eliminación o reciclaje
• Reempaquetado o nuevo embalaje
• Limpieza

Si el bien ha sido integrado estructuralmente en un edificio o inmueble, el cliente no tiene derecho a desmontaje o restauración gratuita. El desmontaje, eliminación o reutilización debe ser organizado por el cliente por su cuenta.

Si el bien no puede separarse sin daños o esfuerzo desproporcionado, o ha perdido su condición de producto nuevo, puede producirse una pérdida significativa de valor, pudiendo exigirse una compensación hasta el valor total del producto.

Esto se aplica especialmente a sistemas instalados de forma fija como instalaciones eléctricas, sanitarias, de climatización, ventilación, calefacción o refrigeración con integración en el edificio.

Servicios / trabajos técnicos

Con el consentimiento expreso del cliente, la ejecución de servicios puede comenzar antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si solicita que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, está obligado a pagar una cantidad proporcional al trabajo ya realizado (Art. 14 ap. 3 Directiva 2011/83/UE).

Configuración de sistemas e instalaciones

La selección y combinación de varios componentes de fabricantes, incluidos accesorios, materiales de conexión, control, seguridad, energía, fijación, transporte e instalación según los requisitos individuales del cliente constituye una configuración de sistema personalizada.

Prestación integral: entrega, configuración e instalación

Nuestros servicios no consisten normalmente en la entrega de productos estándar individuales, sino en la configuración, suministro de materiales e instalación de un sistema técnico completo adaptado al cliente.

Antes de la entrega pueden realizarse trabajos de planificación, preparación de vehículos, asignación de herramientas, programación y reserva de personal.

La entrega a un tercero cualificado designado por el cliente no afecta a la naturaleza personalizada del sistema.

Pagos anticipados y recursos reservados

Sistema proyectado individualmente – entrega e instalación según proyecto. Tenga en cuenta condiciones de desistimiento, cancelación, uso de recursos y compensación. Los costes se generan antes de la entrega debido a planificación de materiales, configuración del sistema, vehículos, herramientas, personal y programación.

• Si en el momento del desistimiento ya se han realizado trabajos, asignado materiales o reservado recursos, puede exigirse una compensación proporcional.
• Los costes de personal, vehículos o instalación ya comprometidos pueden ser facturables si no son recuperables.
• Los trabajos de planificación, configuración y preparación pueden ser parcialmente facturables.
• Las reservas de capacidad y tiempos bloqueados pueden facturarse si ya han generado costes.
• Los bienes personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento (Art. 16(c) Directiva 2011/83/UE).