¿Por qué se cobra un depósito?

Para determinados contenedores reutilizables puede cobrarse un depósito en el momento de la entrega.

El depósito no es una tasa de eliminación ni una tarifa general por embalaje. Su finalidad es garantizar la devolución del contenedor reutilizable a nuestro sistema de reutilización.

El principio es sencillo:

Devolver el contenedor reutilizable → recuperar el depósito.

El importe del depósito depende del contenedor correspondiente y, en particular, de su valor económico de reposición. Por ello, puede variar en función del tamaño, diseño y valor del contenedor reutilizable utilizado.

Por favor, asegúrese de que su entrega pueda ser recibida

En las entregas que incluyan contenedores reutilizables, solicitamos a nuestros clientes que se aseguren de que el pedido pueda ser recibido personalmente o por una persona autorizada para recibirlo.

Esto es especialmente importante en las entregas directas realizadas por Coolenvi™.

Cuando realizamos nosotros mismos la entrega, podemos recoger el contenedor reutilizable inmediatamente después de la entrega.

Garantizar una recepción organizada de la entrega ayuda a evitar devoluciones innecesarias y esfuerzos logísticos adicionales.

Entrega directa por Coolenvi™

Cuando Coolenvi™ realiza directamente la entrega, el contenedor reutilizable, por regla general, no permanece en las instalaciones del cliente.

Entregamos la mercancía y recogemos el contenedor utilizado inmediatamente después de la entrega.

Posteriormente, el contenedor se reincorpora a nuestro sistema de devolución y reutilización.

En el caso de equipos técnicos de mayor tamaño, la recogida de materiales de transporte y embalaje puede realizarse directamente junto con la entrega, el montaje o la puesta en servicio.

Envío mediante un operador logístico

Cuando un pedido se envía mediante un operador de paquetería o logística, no siempre es posible que Coolenvi™ recoja directamente el contenedor reutilizable en el momento de la entrega.

En este caso se cobra el depósito correspondiente al contenedor reutilizable utilizado.

El cliente recibe la mercancía junto con el contenedor reutilizable y posteriormente se encarga de devolverlo a Coolenvi™.

La devolución puede realizarse, en particular:

• con una entrega posterior realizada por Coolenvi™,
• mediante una entrega personal posterior a un empleado de Coolenvi™,
• o mediante el envío del contenedor a la dirección de devolución o centro operativo indicado por Coolenvi™.

Devolución del contenedor reutilizable

Si Coolenvi™ no puede recoger directamente el contenedor, el cliente puede devolverlo a la dirección de devolución o centro operativo que hayamos indicado.

Los costes asociados a dicha devolución correrán, por regla general, a cargo del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Los costes de devolución no se descontarán del depósito.

Una vez recibido e identificado inequívocamente el contenedor reutilizable devuelto, el importe depositado será reembolsado de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.

Reembolso íntegro en caso de devolución correcta

Si el contenedor reutilizable se utiliza conforme a su finalidad y se devuelve correctamente, el depósito será reembolsado íntegramente.

La inspección, limpieza y reacondicionamiento normal y necesario del contenedor forman parte de nuestro sistema de reutilización.

Estos costes normales de reacondicionamiento no se descontarán del depósito cuando el contenedor se devuelva correctamente.

Daños, contaminación extraordinaria o pérdida

Un contenedor reutilizable está diseñado para un uso repetido. Por ello, las señales normales de uso y la suciedad habitual no darán lugar, por regla general, a una deducción del depósito.

En caso de daños, contaminación extraordinaria o pérdida que excedan del uso previsto, podrán tenerse en cuenta los costes necesarios y demostrables de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.

Dependiendo del estado del contenedor, esto puede incluir:

• limpieza adicional,
• reparación,
• sustitución de componentes dañados,
• o sustitución de un contenedor que ya no pueda utilizarse

Cualquier deducción no se realizará mediante una tarifa fija, sino en función del estado real y de los gastos necesarios.

Plazo de devolución: máximo 12 meses

Solicitamos a nuestros clientes que devuelvan los contenedores reutilizables lo antes posible después de la entrega.

Nuestro sistema de devolución establece un plazo máximo de 12 meses desde la fecha de entrega, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente para el pedido correspondiente.

Este plazo es una regla organizativa de nuestro sistema de devolución y no constituye un plazo de devolución establecido legalmente por la Unión Europea.

Este plazo nos permite mantener una identificación clara de los contenedores, gestionar los depósitos de forma controlada y organizar correctamente nuestro ciclo de reutilización.

Una vez transcurrido el plazo de devolución, el importe depositado podrá ser retenido de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.

Higiene y protección del producto

En el caso de alimentos, productos médicos, sustancias peligrosas u otros productos sensibles desde el punto de vista higiénico o del producto, tenemos en cuenta los requisitos específicos aplicables a cada producto.

Para ello, los contenedores exteriores reutilizables pueden combinarse con bolsas de polietileno neutras y reemplazables u otros embalajes interiores adecuados.

El embalaje interior reemplazable proporciona la separación higiénica y de protección necesaria entre la mercancía y el contenedor exterior reutilizable.

Después de la devolución, Coolenvi inspecciona el contenedor reutilizable y, cuando es necesario, lo limpia y reacondiciona higiénicamente antes de volver a utilizarlo.

Las bolsas interiores reemplazables y componentes consumibles similares no forman parte del propio ciclo del contenedor reutilizable.

Sistemas de aire acondicionado y equipos técnicos

Los sistemas de aire acondicionado y otros equipos técnicos de mayor tamaño pueden seguir requiriendo embalajes del fabricante o embalajes específicos del producto debido a su tamaño, peso, sensibilidad y requisitos específicos.

La normativa europea sobre envases no prohíbe de forma general los embalajes necesarios del fabricante o de fábrica.

Cuando Coolenvi™ realiza directamente la entrega y la instalación, retiramos, siempre que sea razonablemente posible, los embalajes de transporte y de fábrica utilizados.

De este modo, el cartón, las películas protectoras, el poliestireno y otros materiales de embalaje similares no deberían permanecer, siempre que sea posible, en las instalaciones del cliente ni generar una necesidad posterior de eliminación.

Nuestra logística se vuelve progresivamente más circular

No todos los productos requieren la misma solución de embalaje.

Por ello, diferenciamos entre contenedores de transporte reutilizables, embalajes interiores necesarios y embalajes específicos del fabricante o del producto.

Nuestro objetivo es utilizar para cada grupo de productos la solución que combine de forma adecuada protección del producto, seguridad, higiene, aptitud para el transporte y reutilización.

Nuestro objetivo: Coolenvi™ Circular Logistics

Con nuestro concepto no pretendemos únicamente que los embalajes sean más reciclables, sino mantenerlos en circulación durante el mayor tiempo posible.

Nuestro enfoque a largo plazo es:

Reutilización en lugar de embalajes desechables innecesarios.
Devolución en lugar de eliminación innecesaria.
Identificación en lugar de embalajes anónimos.
Reutilización en lugar de desechar.

Al mismo tiempo, tenemos en cuenta la evolución europea hacia una economía de los envases más circular y desarrollamos continuamente nuestro propio sistema logístico.

Puede encontrar información sobre nuestro enfoque general de los envases, el reciclaje y las devoluciones en Reciclaje sostenible.