Derecho de desistimiento & Devoluciones
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento – Consumidores (B2C, UE)
Derecho de desistimiento
Los consumidores según el Art. 2 Nº 1 de la Directiva 2011/83/UE y el § 13 BGB tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento dentro de catorce días sin necesidad de justificar la decisión.
Los productos deben encontrarse en su estado original y sin daños, y únicamente pueden ser utilizados para su inspección como en una tienda física. En caso de devolución de productos dañados, sucios o incompletos, deberá abonarse una compensación.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de catorce días:
- para contratos de compraventa: desde el día en que usted o un tercero designado por usted recibe la mercancía;
- para entregas parciales: desde la recepción del último artículo;
- para contratos de servicios: desde la fecha de celebración del contrato.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, correo electrónico o carta) sobre su decisión:
Fountainstr. 7
6529 George
Sudáfrica
Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación antes de que finalice el período de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento (mercancías)
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y como máximo en catorce días tras la recepción de la notificación.
Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de envío de la devolución.
Devolución y costes
Debe devolver los productos sin demora y como máximo en catorce días tras el desistimiento. Usted asume los costes directos de la devolución.
- Esto se aplica también a productos que no se pueden enviar por correo convencional.
- Particularmente aplicable a bultos grandes, palets y envíos por transportista.
- Para envíos por transportista, usted cubre los costes reales de transporte.
Los costes dependen del peso, volumen, distancia y condiciones de transporte habituales.
Daños durante el transporte
Compruebe los productos inmediatamente al recibirlos y haga que el transportista confirme cualquier daño visible.
Los daños visibles deben notificarse inmediatamente, preferiblemente dentro de las 24 horas. Los defectos ocultos deben notificarse inmediatamente tras ser descubiertos.
No notificar no afecta sus derechos legales, pero protege reclamaciones contra el transportista.
Compensación por pérdida de valor
Debe compensar cualquier pérdida de valor causada por un uso más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La compensación puede alcanzar hasta el 10% del valor del producto o, en caso de uso o daño significativo, hasta el valor total del mismo.
Diferenciación entre desistimiento y uso
El derecho de desistimiento se limita a la inspección del producto como en una tienda física. Cualquier uso adicional, especialmente con instalación fija, puede generar compensación.
Productos personalizados
Los productos fabricados según especificaciones del cliente o personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Servicios adicionales sujetos a pago
Servicios como desmontaje, adaptación, reempaque solo se realizan bajo solicitud del cliente y se facturan por separado.
Instalación o unión a edificio/otro material
El derecho de desistimiento solo aplica a bienes muebles entregados. No hay derecho a desmontaje o reinstalación gratuita en caso de instalación fija.
Servicios / Trabajos
Si el servicio comienza durante el periodo de desistimiento, deberá pagar una proporción correspondiente al servicio realizado.
Pagos anticipados y capacidades reservadas
- Los pagos anticipados no dan derecho automático a reembolso completo.
- Costes de personal reservado deben ser abonados.
- Servicios de planificación y administración no son reembolsables.
- Fechas reservadas y tiempos de inactividad son de pago.
- Los productos hechos a medida están excluidos del desistimiento.
Política de Retorno y Cancelación – Empresas (B2B) y Entidades Públicas
Para empresas y personas jurídicas públicas, no existe derecho legal de desistimiento.
La cancelación, rescisión o anulación solo es posible si se acuerda expresamente por escrito.
Devoluciones (si están permitidas contractualmente)
- Todos los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Los costes de transporte, envío especial, transporte especializado y seguros son responsabilidad del cliente.
- Los costes de re-almacenamiento, depreciación y control se calculan en 10 % del precio del producto, salvo que se demuestre un daño mayor.
- Cualquier depreciación adicional debe ser reembolsada íntegramente por el cliente.
- Los costes de personal, planificación y pérdida de tiempo deben ser abonados en su totalidad.
- Los productos entregados o en producción están excluidos de la devolución, salvo acuerdo expreso.
- Los servicios de desmontaje, retirada o reconfiguración no están incluidos y se facturan aparte si se solicitan.
- El cliente debe encargarse y pagar por la eliminación o reciclaje adecuado.
Servicios y Proyectos
- Los pagos anticipados no son reembolsables, salvo acuerdo expreso en casos individuales.
- Los servicios de planificación, proyecto o ejecución ya iniciados deben pagarse íntegramente.
- Los materiales adquiridos, fabricados o configurados a medida están excluidos de devolución y cancelación.
- Los servicios integrados o componentes fijos no se pueden revertir sin pago adicional por desmontaje.
- Las capacidades reservadas, el personal asignado y las fechas acordadas son de pago, incluso en caso de cancelación.
Formulario de desistimiento modelo (solo consumidores)
Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta:
Por la presente notifico/notificamos mi/ nuestra desistimiento del contrato sobre:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre:
Dirección:
Firma (solo si se comunica en papel):
Fecha: