Herroepingsrecht & Retourzendingen

Herroepingsrecht & retouren – Consumenten (B2C, EU-breed)

Herroepingsrecht

Consumenten in de zin van art. 2 nr. 1 van Richtlijn 2011/83/EU en § 13 BGB hebben het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten te herroepen.

De goederen dienen zich in originele en onbeschadigde staat te bevinden en mogen uitsluitend zijn gebruikt voor inspectie zoals in een fysieke winkel. Bij beschadigde, vervuilde of onvolledige retourzendingen is de klant aansprakelijk voor waardevermindering.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen:

• bij koopovereenkomsten: vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen;
• bij deelzendingen: vanaf ontvangst van de laatste levering;
• bij dienstenovereenkomsten: vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. e-mail) te informeren over uw beslissing. Gebruik hiervoor het contactformulier onder vermelding van uw bestel- en afzendergegevens.

Om de termijn te halen, volstaat het tijdig verzenden van de herroepingsverklaring.

Gevolgen van herroeping (goederen)

In geval van een geldige herroeping vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van retourzending heeft geleverd.

Retourzending en kosten

U dient de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping terug te sturen. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.

• Dit geldt ook voor niet-pakketbare goederen.
• Met name voor volumineuze goederen, pallets en expeditiezendingen.
• Bij expeditiezendingen draagt de klant de werkelijke transportkosten.

De kosten zijn afhankelijk van gewicht, volume, transportafstand en marktconforme vervoersvoorwaarden.

Transportschade

Controleer de goederen direct bij ontvangst op zichtbare transportschade en laat deze indien mogelijk door de vervoerder bevestigen.

Zichtbare transportschade moet onverwijld, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, worden gemeld. Verborgen schade moet onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.

Het niet tijdig melden heeft geen invloed op uw wettelijke garantie-rechten als consument. Het dient uitsluitend ter ondersteuning van mogelijke claims tegen de vervoerder.

Te late melding kan de handhaving van claims tegen de vervoerder bemoeilijken.

Waardevermindering

U bent verplicht een vergoeding te betalen voor waardevermindering van de goederen indien deze voortvloeit uit gebruik dat niet noodzakelijk was voor inspectie van aard, kenmerken en werking.

De hoogte van de vergoeding wordt per geval bepaald op basis van de werkelijke waardevermindering, inclusief staat, gebruik, verkoopbaarheid, beschadiging, vervuiling, inbouw of technische veroudering. Bij intensief gebruik, schade, structurele integratie of verlies van verkoopbaarheid kan de vergoeding oplopen tot de volledige waarde van de goederen.

Inspectie- en verwerkingskosten worden niet afzonderlijk in rekening gebracht, maar maken deel uit van eventuele waardevermindering, tenzij sprake is van een gebrek.

Afbakening herroeping en gebruik

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor roerende goederen die normaal kunnen worden geïnspecteerd zoals in een fysieke winkel.

Verdergaand gebruik (zoals installatie, ingebruikname of gebruik), met name bij vaste montage of verbinding met andere componenten, leidt tot een verplichting tot vergoeding van waardevermindering.

Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk

Voor producten die volgens klantspecificatie zijn vervaardigd, gehuurd, aangepast of geleverd onder bijzondere transportvoorwaarden, bestaat geen herroepingsrecht.

Op uitdrukkelijk verzoek van de klant uitgevoerde demontage-, aanpassings-, herstel- of terugbouwwerkzaamheden zijn kostplichtig.

Betaalde extra diensten

Diensten zoals demontage, terugbouw, herverpakking of technische aanpassingen worden uitsluitend op verzoek van de klant uitgevoerd en afzonderlijk gefactureerd.

Inbouw en integratie in gebouwen

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor geleverde roerende goederen.

Geen onderdeel van retourafhandeling zijn:

• Demontage of verwijdering
• Bouwkundige sloop- of herstelwerkzaamheden
• Herstel van muren, plafonds of vloeren
• Schilder-, pleister-, tegel- of afdichtingswerkzaamheden
• Elektrische, sanitaire, koel- of HVAC-installaties
• Afvalverwerking of recycling
• Herverpakking of nieuwe verpakking
• Schoonmaakwerkzaamheden

Indien goederen vast in een gebouw zijn geïntegreerd, bestaat geen recht op kosteloze demontage of herstel. Demontage, verwijdering en verwerking zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Indien scheiding niet mogelijk is zonder schade of onevenredige inspanning, kan volledige waardevermindering tot de oorspronkelijke waarde optreden.

Dit geldt met name voor vaste installaties zoals elektrische, sanitaire, klimaat-, ventilatie-, verwarmings- of koelinstallaties.

Diensten / installatie- en montagewerk

Met uitdrukkelijke toestemming van de klant kan de uitvoering van diensten beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Indien de klant verzoekt om aanvang van de dienst tijdens de herroepingstermijn, is hij verplicht een evenredige vergoeding te betalen voor reeds uitgevoerde prestaties (Art. 14 lid 3 Richtlijn 2011/83/EU).

Systeem- en installatieconfiguratie

De selectie en combinatie van componenten van verschillende fabrikanten, inclusief accessoires, aansluitmateriaal, besturing, beveiliging, energie, bevestiging, transport en montage, vormt een individuele systeemconfiguratie.

Totale prestatie: levering, configuratie en montage

Onze diensten bestaan doorgaans niet uit losse standaardproducten, maar uit de levering, configuratie en installatie van een volledig op maat gemaakt technisch systeem.

Voorafgaand aan levering kunnen projectplanning, voertuigvoorbereiding, gereedschapsindeling, personeelsplanning en logistieke voorbereidingen plaatsvinden.

Levering aan een door de klant gekozen derde vakpartij verandert niets aan het maatwerkkarakter van het systeem.

Vooruitbetalingen en gereserveerde capaciteit

Individueel ontworpen systeem – levering en montage op maat. Kosten voor planning, configuratie, materiaal, personeel en capaciteit kunnen reeds vóór levering ontstaan.

• Indien reeds prestaties zijn verricht of middelen zijn gereserveerd, kan een proportionele vergoeding verschuldigd zijn.
• Personeel- en voertuigkosten kunnen worden doorberekend indien deze niet meer inzetbaar zijn.
• Projectplanning en voorbereiding kunnen gedeeltelijk worden gefactureerd.
• Gereserveerde capaciteit kan worden doorberekend indien reeds kosten zijn ontstaan.
• Maatwerkproducten zijn uitgesloten van herroepingsrecht (Art. 16(c) Richtlijn 2011/83/EU).