Fortrydelse & Returnering

Fortrydelsesret & returnering – Forbrugere (B2C, EU-dækkende)

Fortrydelsesret

Forbrugere som defineret i art. 2 nr. 1 i direktiv 2011/83/EU samt § 13 i BGB har ret til at fortryde en fjernsalgsaftale eller en aftale indgået uden for faste forretningslokaler inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Varerne skal være i original, ubeskadiget stand og må kun være brugt til inspektion svarende til en fysisk butik. Ved beskadigede, tilsmudsede eller ufuldstændige returneringer hæfter du for værdiforringelse.

Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen er fjorten dage:

• ved købsaftaler: fra den dag du eller en af dig udpeget tredjepart har modtaget varen;
• ved delleverancer: fra modtagelsen af den sidste vare;
• ved tjenesteydelser: fra aftalens indgåelse.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning via en entydig erklæring (f.eks. e-mail). Brug venligst kontaktformularen nedenfor og angiv ordre- og afsenderoplysninger.

Fristen anses for overholdt, hvis meddelelsen sendes inden fristens udløb.

Følger af fortrydelse (varer)

Ved en gyldig fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standard leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest inden fjorten dage fra modtagelsen af din fortrydelseserklæring.

Vi er berettiget til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

Returnering og omkostningsansvar

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage efter fortrydelsen. Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen.

• Dette gælder også varer, der ikke kan sendes som pakke.
• Dette gælder især for storgods, pallevarer og fragtforsendelser.
• Ved fragtforsendelser afholder du de faktiske transportomkostninger.

Omkostningerne afhænger af vægt, volumen, transportafstand og gældende markedspriser for fragt.

Transportskader

Kontrollér venligst varen straks ved modtagelse for synlige transportskader og få dem om muligt bekræftet af transportøren.

Synlige transportskader skal anmeldes uden unødig forsinkelse, helst inden for 24 timer efter modtagelsen. Skjulte skader skal anmeldes straks efter opdagelse.

Manglende anmeldelse påvirker ikke dine lovbestemte reklamationsrettigheder som forbruger. Det tjener udelukkende til sikring af eventuelle krav mod transportøren.

Forsinket anmeldelse kan gøre det vanskeligere at gøre krav gældende mod transportøren.

Værdiforringelse

Du hæfter for enhver værdiforringelse af varen som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Størrelsen af en eventuel værdiforringelse fastsættes individuelt baseret på faktisk værdiforringelse, herunder stand, brug, videresalgsmulighed, skade, tilsmudsning, installationsstatus eller teknisk devaluering. Ved betydelig brug, skade, bygningsintegration eller tab af handelsværdi kan erstatningen svare til varens fulde værdi.

Inspektions- og behandlingsomkostninger opkræves ikke separat, men indgår i en eventuel værdiforringelse, hvis der ikke foreligger en mangel.

Afgrænsning mellem fortrydelse og brug

Fortrydelsesretten gælder udelukkende for løsøregenstande, der typisk kan inspiceres som i en fysisk butik.

Enhver brug herudover (f.eks. installation, idriftsættelse eller anvendelse), især ved fast installation eller sammenkobling med andre komponenter, medfører krav om værdiforringelseserstatning.

Udelukkelse af fortrydelsesret ved specialfremstilling

For produkter, der fremstilles efter kundespecifikation, lejes, individuelt tilpasses, ændres eller leveres under særlige transportbetingelser, gælder ingen fortrydelsesret.

Demontering, tilpasning, retablering eller nedtagning udført efter kundens udtrykkelige anmodning er betalingspligtig.

Betalingspligtige tillægsydelser

Ydelser såsom demontering, fjernelse, ompakning eller tekniske tilpasninger udføres kun efter kundens anmodning og faktureres separat.

Installation, tilslutning til bygning eller fremmede materialer

Fortrydelsesretten gælder udelukkende for leverede varer, der er bevægelige i almindelig detailhandelsforstand.

Følgende er ikke en del af returprocessen:

• Demontering eller nedtagning
• Bygningsmæssig nedrivning eller retablering
• Retablering af vægge, lofter eller gulve
• Maler-, pudse-, spartel-, flise- eller tætningsarbejde
• El-, VVS-, køle- eller øvrige installationsarbejder
• Bortskaffelse eller genanvendelse
• Ompakning eller ny emballering
• Rengøring

Hvis varen er fast integreret i en bygning eller konstruktivt forbundet, har kunden ingen ret til gratis demontering eller retablering. Demontering, bortskaffelse eller genanvendelse skal organiseres af kunden for egen regning.

Hvis varen som følge af installation eller sammenkobling ikke kan adskilles uden skade eller uforholdsmæssigt stort arbejde, eller har mistet sin markedsværdi som ny vare, kan der opstå betydeligt værditab, og erstatning op til varens fulde værdi kan være skyldig.

Dette gælder især for permanent installerede systemer såsom el-, VVS-, klima-, ventilations-, varme- eller køleanlæg med bygningsintegration.

Service / håndværksarbejde

Med kundens udtrykkelige samtykke kan udførelsen af tjenesteydelser påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen.

Hvis du anmoder om, at ydelsen påbegyndes i fortrydelsesperioden, er du forpligtet til at betale et rimeligt beløb svarende til den del af ydelsen, der allerede er udført (Art. 14 stk. 3 direktiv 2011/83/EU).

System- og anlægskonfiguration

Udvælgelse og sammensætning af flere producentkomponenter, inklusive tilbehør, tilslutningsmaterialer, styring, sikkerhed, energi, fastgørelse, transport- og installationsmaterialer i henhold til kundens individuelle krav (objekt, ydelse, installationsforhold, energiforsyning, rumlige forhold, sikkerheds- og normkrav, ydelsesomfang, ønsket konfiguration) udgør en individualiseret systemkonfiguration.

Samlet ydelse: levering, konfiguration og installation

Vores ydelser består normalt ikke af levering af enkelte standardprodukter, men af kundespecifik sammensætning, konfiguration, indkøb, materialelevering og installation af et komplet teknisk system.

Allerede før levering kan projektrelaterede ydelser, køretøjsopbygning, værktøjsallokering, planlægning, personaletildeling samt tekniske og logistiske forberedelser finde sted.

Levering til en godkendt tredjepartsfagmand efter kundens ønske ændrer ikke den kundespecifikke systemkonfiguration.

Forudbetaling og reserverede kapaciteter

Kundespecifikt projektsystem – levering og installation udføres individuelt. Vær opmærksom på oplysninger om fortrydelse, annullering, ressourcebinding og kompensation. Bindende omkostninger opstår før levering som følge af materialedisponering, systemkonfiguration, køretøjer, værktøj, personale og planlægning.

• Hvor ydelser allerede er udført, materialer disponeret, kundespecifik konfiguration foretaget eller ressourcer reserveret på tidspunktet for fortrydelse, kan der opstå krav om delvis betaling eller kompensation.
• Allerede afholdte eller bindende disponerede personale-, køretøjs- eller installationsomkostninger kan være betalingspligtige, hvis de ikke længere kan undgås eller genanvendes.
• Planlægnings-, projekt-, konfigurations- og dokumenterede forberedende ydelser kan være delvist betalingspligtige.
• Bindende reserverede aftaler samt allokeret personale og kapacitet samt deraf følgende tomgangsomkostninger kan faktureres, hvis de allerede er opstået eller uundgåelige.
• Individuelt fremstillede eller kundespecifikt konfigurerede varer er undtaget fra fortrydelsesretten (Art. 16(c) direktiv 2011/83/EU).