Fortrydelse & Returnering
Fortrydelses- og Returbetingelser – Forbrugere (B2C, EU)
Fortrydelsesret
Forbrugere i henhold til artikel 2 nr. 1 i direktiv 2011/83/EU samt § 13 BGB har ret til at annullere en kontrakt indgået via fjernsalg eller uden for forretningslokaler inden 14 dage uden begrundelse.
Varerne skal være i original, ubeskadiget tilstand og kun anvendt til kontrol som i en fysisk butik. Ved beskadiget, snavset eller ufuldstændig returnering skal der betales erstatning.
Fortrydelsesfrist
Fortrydelsesfristen er fjorten dage:
- for købsaftaler: fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, modtager varen;
- for delvise leverancer: fra modtagelsen af den sidste vare;
- for tjenesteydelser: fra kontraktens indgåelsesdag.
Udøvelse af fortrydelsesretten
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en klar meddelelse (f.eks. e-mail eller brev) om din beslutning:
Fountainstr. 7
6529 George
Sydafrika
For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at meddelelsen sendes rettidigt.
Konsekvenser af fortrydelse (varer)
Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger, inkl. standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af meddelelsen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller modtaget bevis for returnering.
Returnering og omkostningsbæring
Varen skal returneres straks og senest 14 dage efter fortrydelsen. Du bærer de direkte omkostninger ved returnering.
- Dette gælder også for ikke-postforsendelige varer.
- Gælder især for store varer, paller og speditørforsendelser.
- For speditørvarer bæres de faktiske transportomkostninger af dig.
Omkostninger afhænger af vægt, volumen, transportafstand og gængse fragtbetingelser.
Transportskader
Kontroller varen straks ved modtagelse for synlige skader og få disse bekræftet af transportøren.
Synlige skader skal rapporteres straks, helst indenfor 24 timer. Skjulte skader skal anmeldes straks efter opdagelse.
Manglende anmeldelse påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, men sikrer krav mod transportøren.
Erstatning for værdiforringelse
Du skal betale for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere varens beskaffenhed, egenskaber og funktion.
Værdiforringelsen kan udgøre op til 10 % af varens værdi eller, ved væsentlig brug eller beskadigelse, hele varens værdi.
Brug og fortrydelse
Fortrydelsesretten gælder kun for undersøgelse af varen som i fysisk butik. Yderligere brug, især ved fast installation, kan medføre erstatningskrav.
Specialfremstillede varer
Varer fremstillet efter kundespecifikation eller individuelt tilpasset er undtaget fra fortrydelsesretten.
Betalte tillægsydelser
Ydelser som demontering, tilpasning, ompakning udføres kun på kundens ønske og faktureres særskilt.
Installation eller forbindelse med bygning/anden komponent
Fortrydelsesretten gælder kun for leverede løse varer. Ingen gratis demontering eller genopretning ved fast installation.
Tjenester / Håndværk
Hvis ydelsen påbegyndes i fortrydelsesperioden, skal du betale en forholdsmæssig pris svarende til den udførte del.
Forudbetaling og reserveret kapacitet
- Forudbetalinger giver ikke automatisk ret til fuld refundering.
- Personaleomkostninger for reserveret kapacitet skal betales.
- Planlægnings- og administrationsydelser refunderes ikke.
- Reserverede tidspunkter og nedetid er omkostningspligtige.
- Specialfremstillede varer er undtaget fra fortrydelsesretten.
Fortrydelses- og Returbetingelser – Virksomheder (B2B) og Offentlige Enheder
For virksomheder og offentlige juridiske personer gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret.
Tilbagekaldelse, opsigelse eller annullering er kun mulig, hvis dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Returneringer (hvis kontraktligt tilladt)
- Alle returneringsomkostninger bæres af kunden.
- Transport-, speditør-, specialtransport- og forsikringsomkostninger bæres fuldt ud af kunden.
- Genoplagringsomkostninger, værdiforringelse og inspektionsomkostninger opkræves som standard med 10 % af produktprisen, medmindre højere dokumenteret tab foreligger.
- Yderligere værdiforringelse skal fuldt ud erstattes af kunden.
- Personale-, planlægnings- og tabte omkostninger skal betales fuldt ud.
- Leverede eller i produktion værende varer er som udgangspunkt ikke omfattet af returnering, medmindre andet er skriftligt aftalt.
- Demonterings-, nedtagelses- eller genopbygningsarbejde er ikke inkluderet og faktureres særskilt, hvis ønsket.
- Forsvarlig bortskaffelse eller genanvendelse skal arrangeres af kunden for egen regning.
Ydelser og Projektopgaver
- Forudbetalinger refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet skriftligt aftales.
- Påbegyndte planlægnings-, projekterings- eller udførelsesydelser skal betales fuldt ud.
- Specielt anskaffede, fremstillede eller konfigurerede materialer kan ikke returneres eller annulleres.
- Ved integrerede ydelser eller fast installerede komponenter er der ingen ret til tilbagebetaling uden særskilt betaling for demontering og nedtagning.
- Reserverede kapaciteter, disponeret personale og aftalte tidspunkter er omkostningspligtige, også ved annullering.
Eksempel på fortrydelsesformular (kun forbrugere)
Hvis De ønsker at fortryde kontrakten, udfyld venligst denne formular og send den tilbage:
Jeg/Vi meddeler hermed, at jeg/vi fortryder den indgåede kontrakt om:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Underskrift (kun ved papirformular):
Dato: