Herroepingsrecht & Retourzendingen

Herroepingsinformatie & Retouren – Consumenten (B2C, EU)

Herroepingsrecht

Consumenten in de zin van art. 2 nr. 1 van Richtlijn 2011/83/EU en §13 BGB hebben het recht een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De goederen moeten in originele, onbeschadigde staat worden teruggestuurd en mogen uitsluitend worden gebruikt voor inspectie zoals in een winkel. Bij beschadigde, vervuilde of onvolledige retouren is waardeverlies verschuldigd.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen:

• bij koopovereenkomsten: vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde het goed in bezit krijgt;
• bij deelzendingen: vanaf ontvangst van het laatste artikel;
• bij dienstenovereenkomsten: vanaf de dag van contractsluiting.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons middels een duidelijke verklaring (bijv. e-mail, brief of contactformulier) informeren:

Voor het naleven van de termijn volstaat tijdige verzending van uw herroepingsverklaring.

Gevolgen van herroeping (goederen)

Bij een geldige herroeping betalen wij alle door u ontvangen betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw verklaring.

Wij kunnen terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs van retour is geleverd.

Retour en kosten

U dient de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping aan ons terug te sturen. De directe kosten van retour zijn voor uw rekening.

• Dit geldt ook voor goederen die niet per pakket kunnen worden verzonden.
• Vooral van toepassing op grote goederen, pallets en transportzendingen.
• Bij transportzendingen draagt u de werkelijke transportkosten.

De kosten zijn afhankelijk van gewicht, volume, afstand en gebruikelijke transportvoorwaarden.

Schade tijdens transport

Controleer de goederen onmiddellijk bij ontvangst en laat zichtbare schade door de vervoerder bevestigen indien mogelijk.

Zichtbare schade moet direct, bij voorkeur binnen 24 uur, worden gemeld. Verborgen gebreken dienen onmiddellijk na ontdekking te worden gemeld.

Het niet melden heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, maar helpt aanspraken tegen de vervoerder te waarborgen.

Vergoeding waardeverlies

U bent aansprakelijk voor waardeverlies door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van de goederen te beoordelen.

De vergoeding kan oplopen tot 10% van de waarde van de goederen of – bij aanzienlijke schade of gebruik – tot de volledige waarde.

Afbakening herroeping en gebruik

Het wettelijke herroepingsrecht dient uitsluitend voor inspectie zoals in een winkel. Verder gebruik, inclusief vaste installatie, kan leiden tot vergoeding.

Op maat gemaakte producten

Producten die op klantenspecificatie zijn gemaakt of aangepast vallen niet onder het herroepingsrecht.

Betaalde extra diensten

Diensten zoals demontage, aanpassing of herverpakking worden afzonderlijk in rekening gebracht op verzoek van de klant.

Installatie of bevestiging aan gebouw/materiaal

Het herroepingsrecht geldt alleen voor geleverde roerende goederen. Geen recht op gratis demontage of herinstallatie bij vaste montage.

Diensten / Ambachtelijke werkzaamheden

Als de dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dient u een proportioneel bedrag te betalen voor de reeds uitgevoerde prestaties.

Vooruitbetalingen en gereserveerde capaciteiten

• Vooruitbetalingen geven geen automatisch recht op volledige terugbetaling.
• Kosten van gereserveerd personeel zijn verschuldigd.
• Planning- en administratiediensten zijn niet restitueerbaar.
• Gereserveerde data en uitvaltijd blijven kostbaar.
• Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.