Widerruf & Rücksendung

Widerrufsbelehrung & Rücksendungen – Verbraucher (B2C, EU-weit)

Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne von Art. 2 Nr. 1 der Richtlinie 2011/83/EU sowie § 13 BGB haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zu widerrufen.

Die Ware muss sich im ursprünglichen, unbeschädigten Zustand befinden und darf ausschließlich zur Prüfung wie in einem Ladengeschäft verwendet worden sein. Bei beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Rücksendung leisten Sie Wertersatz.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage:

• bei Kaufverträgen: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben;
• bei Teillieferungen: ab Erhalt der letzten Ware;
• bei Dienstleistungsverträgen: ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren:

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

Folgen des Widerrufs (Waren)

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Rücksendung und Kostentragung

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Widerruf an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

• Dies gilt auch für nicht paketversandfähige Ware.
• Dies gilt insbesondere für Sperrgut, Palettenware und Speditionssendungen.
• Bei Speditionsware tragen Sie die tatsächlich anfallenden Transportkosten.

Die Kosten richten sich nach Gewicht, Volumen, Transportentfernung und marktüblichen Frachtbedingungen.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei Erhalt auf offensichtliche Transportschäden und lassen Sie erkennbare Schäden möglichst vom Zusteller bestätigen.

Offensichtliche Transportschäden sind uns unverzüglich, möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Inempfangnahme, mitzuteilen. Verdeckte, bei Übergabe nicht erkennbare Schäden sind unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen.

Die Versäumung einer solchen Anzeige hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher. Sie dient ausschließlich der Sicherung möglicher Ansprüche gegenüber dem Transportdienstleister.

Eine verspätete Meldung kann die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Transportdienstleister erschweren.

Wertersatz

Sie leisten Wertersatz für einen Wertverlust der Ware, sofern dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Die konkrete Höhe des Wertersatzes wird im Einzelfall anhand des tatsächlichen Wertverlustes ermittelt und kann bis zu 10 % des Warenwertes oder – bei erheblicher Nutzung oder Beschädigung – bis zur Höhe des vollständigen Warenwertes betragen.

Prüf- und Bearbeitungskosten werden nicht gesondert berechnet, sondern sind Bestandteil eines etwaigen Wertersatzes, sofern kein Mangel vorliegt.

Abgrenzung Widerruf und Nutzung

Das gesetzliche Widerrufsrecht dient ausschließlich der Prüfung der Ware, wie sie im stationären Handel möglich wäre.

Eine darüber hinausgehende Nutzung (z. B. Installation, Inbetriebnahme oder Gebrauch), insbesondere bei festem Einbau oder Verbindung mit anderen Komponenten, führt zu einem Wertersatzanspruch.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen

Für Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder individuell angepasst wurden, besteht kein Widerrufsrecht.

Auf ausdrücklichen Kundenwunsch durchgeführte Demontage-, Anpassungs- oder Rückbauarbeiten sind kostenpflichtig.

Kostenpflichtige Zusatzleistungen

Leistungen wie Demontage, Rückbau, Neuverpackung oder technische Anpassungen erfolgen ausschließlich auf Wunsch des Kunden und werden gesondert in Rechnung gestellt.

Einbau, Verbindung mit Baukörper oder Fremdmaterial

Das Widerrufsrecht erstreckt sich ausschließlich auf die gelieferte Ware als bewegliche Sache.

Kein Bestandteil der Rückabwicklung sind:

• Demontage- oder Ausbauleistungen
• Bauliche Rückbauarbeiten
• Wiederherstellung von Wand-, Decken- oder Bodenflächen
• Maler-, Verputz-, Spachtel-, Fliesen- oder Abdichtungsarbeiten
• Elektro-, Sanitär-, Kälte- oder sonstige Installationsarbeiten
• Entsorgungsleistungen
• Neu- oder Re-Verpackung

Wurde die Ware mit einem Grundstück oder Gebäude fest verbunden oder konstruktiv integriert, besteht kein Anspruch auf kostenfreie Demontage oder Wiederherstellung. Eine fachgerechte Demontage, Entsorgung oder Wiederverwertung obliegt dem Kunden und ist eigenständig zu beauftragen.

Ist die Ware infolge Einbaus oder Verbindung nicht ohne Substanzverletzung oder unverhältnismäßigen Aufwand trennbar oder hat sie ihre Verkehrsfähigkeit als Neuwaren verloren, kann ein erheblicher Wertverlust eintreten, sodass Wertersatz bis zur Höhe des vollständigen Warenwertes geschuldet sein kann.

Dies gilt insbesondere für fest installierte Anlagen wie Klima-, Lüftungs-, Heiz- oder Kältesysteme mit baulicher Integration.

Dienstleistungen / Handwerksleistungen

Verlangen Sie, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, sind Sie verpflichtet, einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem bis zum Widerruf erbrachten Leistungsanteil entspricht (Art. 14 Abs. 3 RL 2011/83/EU).

Vorabzahlungen und reservierte Kapazitäten

• Vorab geleistete Zahlungen begründen keinen automatischen Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
• Personalkosten für vorgehaltene oder disponierte Kapazitäten sind zu vergüten.
• Planungs-, Projektierungs- und Verwaltungsleistungen sind nicht erstattungsfähig.
• Reservierte Termine und Ausfallzeiten bleiben kostenpflichtig.
• Individuell angefertigte oder kundenspezifisch konfigurierte Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. 16 lit. c RL 2011/83/EU).