Herroepingsrecht & Retourzendingen

Herroepingsinstructies & Retourzendingen – Consumenten (B2C, EU)

Herroepingsrecht

Consumenten in de zin van art. 2 lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU en §13 BGB hebben het recht om een op afstand of buiten de bedrijfsruimte gesloten overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen:

• bij koopovereenkomsten: vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product in bezit heeft genomen;
• bij deelzendingen: vanaf ontvangst van het laatste product;
• bij dienstovereenkomsten: vanaf de datum van het sluiten van het contract.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons middels een duidelijke verklaring (bijv. e-mail of brief) te informeren over uw besluit:

Het tijdig verzenden van uw herroepingsverklaring is voldoende om de termijn te respecteren.

Gevolgen van herroeping (producten)

Bij een geldige herroeping betalen wij alle door u ontvangen betalingen, inclusief standaardverzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Wij zijn gerechtigd de terugbetaling uit te stellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u het bewijs van verzending heeft geleverd.

Retourzending en kosten

U dient de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping aan ons terug te zenden. U draagt de directe kosten van de retourzending.

• Dit geldt ook voor goederen die niet per pakket verzonden kunnen worden.
• Vooral van toepassing op omvangrijke goederen, pallets en transport via expediteurs.
• Bij expeditiezendingen draagt u de daadwerkelijk gemaakte transportkosten.

De kosten zijn afhankelijk van gewicht, volume, transportafstand en gangbare marktvoorwaarden.

Transportschade

Controleer de goederen onmiddellijk bij ontvangst op zichtbare transportschade en laat deze, indien mogelijk, door de vervoerder bevestigen.

Zichtbare schade dient onverwijld, bij voorkeur binnen 24 uur, te worden gemeld. Verborgen schade die bij aflevering niet zichtbaar was, dient onmiddellijk na ontdekking te worden gemeld.

Het niet melden van schade heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten; het dient uitsluitend ter bescherming van eventuele aanspraken tegen de vervoerder.

Indien de schade te laat wordt gemeld en oorzaak of aansprakelijkheid niet meer kan worden vastgesteld, behouden wij ons het recht voor om aanspraken per geval af te wijzen, voor zover wettelijk toegestaan.

Waardedaling en oneigenlijk gebruik

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te controleren.

Installatie of verbinding met gebouw of vreemd materiaal

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor de geleverde roerende zaak.

Niet inbegrepen in de retourzending:

• Demonteer- of verwijderingswerkzaamheden
• Structurele herstelwerkzaamheden
• Herstel van wand-, plafond- of vloeroppervlakken
• Schilder-, pleister-, vul-, tegel- of afdichtingswerkzaamheden
• Elektro-, sanitair-, koel- of andere installaties
• Afvalverwijdering
• Nieuwe of herverpakking

Indien het product met een gebouw is verbonden of geïntegreerd met vreemd materiaal, bestaat geen recht op gratis demontage of herstel; recycling moet conform worden uitgevoerd.

Indien het product door installatie of verbinding niet zonder beschadiging of buitenproportioneel veel moeite kan worden losgemaakt, of het zijn waarde als nieuw heeft verloren, kan een terugvorderingsrecht worden uitgesloten of volledige schadevergoeding worden geëist.

Dit geldt met name voor vaste installaties zoals klimaatsystemen, ventilatie-, verwarmings- of koelsystemen met structurele integratie.

Diensten / Ambachtelijke werkzaamheden

Indien u verlangt dat de dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dient u een redelijk bedrag te betalen dat overeenkomt met het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is geleverd (Art. 14 lid 3 Richtlijn 2011/83/EU).

Vooruitbetalingen en gereserveerde capaciteit

• Vooruitbetalingen geven geen automatisch recht op volledige terugbetaling.
• Personeelskosten voor gereserveerde of toegewezen capaciteit dienen te worden vergoed.
• Plannings-, ontwerp- en administratieve diensten zijn niet restitueerbaar.
• Gereserveerde data en uitvaltijd blijven betaalbaar.
• Op maat gemaakte of klant-specifiek geconfigureerde goederen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.