Derecho de desistimiento & Devoluciones

Información sobre desistimiento & Devoluciones – Consumidores (B2C, UE)

Derecho de desistimiento

Los consumidores, según el artículo 2.1 de la Directiva 2011/83/UE y el §13 BGB, tienen derecho a desistir de un contrato a distancia o fuera del establecimiento en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

Plazo de desistimiento

El plazo para desistir es de catorce días:

• en contratos de compraventa: desde el día en que usted o un tercero designado por usted toma posesión física de la mercancía;
• en entregas parciales: desde la recepción del último artículo;
• en contratos de servicios: desde el día de la celebración del contrato.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, correo electrónico o carta) de su decisión de desistir:

Para cumplir con el plazo, basta con que envíe su comunicación de desistimiento antes de que expire el período de catorce días.

Efectos del desistimiento (mercancías)

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos estándar de envío, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de catorce días desde la recepción de su comunicación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya proporcionado prueba del envío de la misma.

Devolución de la mercancía y costes

Debe devolver la mercancía sin demora y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes al desistimiento. Usted asume los costes directos de la devolución.

• Esto también aplica a mercancías no transportables por paquete.
• Especialmente a mercancías voluminosas, paletizadas y envíos por transportista.
• En envíos por transportista, usted asume los costes reales de transporte.

Los costes dependen del peso, volumen, distancia de transporte y condiciones de transporte de mercado.

Daños durante el transporte

Compruebe inmediatamente la mercancía a su recepción para detectar daños visibles y haga que el transportista los confirme si es posible.

Los daños visibles deben notificarse sin demora, preferiblemente en un plazo de 24 horas. Los daños ocultos deben notificarse inmediatamente después de su descubrimiento.

La falta de notificación no afecta a sus derechos legales de garantía como consumidor; sirve únicamente para asegurar posibles reclamaciones contra el transportista.

Si la notificación de daños se realiza con retraso y no se puede determinar la causa o responsabilidad, nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones individualmente, dentro de lo permitido por la ley.

Pérdida de valor y uso indebido

Usted es responsable de cualquier pérdida de valor de la mercancía causada por un uso que exceda la verificación de su naturaleza, características y funcionamiento.

Instalación o integración con construcción o materiales ajenos

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a bienes muebles entregados.

No forman parte de la devolución:

• Servicios de desmontaje o extracción
• Trabajos de restauración estructural
• Restauración de superficies de paredes, techos o suelos
• Pintura, enlucido, relleno, alicatado o sellado
• Instalaciones eléctricas, sanitarias, de refrigeración u otras
• Servicios de eliminación
• Reempaque o embalaje nuevo

Si la mercancía se ha fijado a un inmueble o se ha integrado con otro material, no existe derecho a desmontaje gratuito o restauración; el reciclaje debe encargarse adecuadamente.

Si la mercancía no puede separarse sin daños o esfuerzo desproporcionado, o ha perdido su valor comercial, la devolución puede estar excluida o exigirse indemnización total.

Esto aplica especialmente a instalaciones fijas como sistemas de climatización, ventilación, calefacción o refrigeración con integración estructural.

Servicios / Trabajos artesanales

Si solicita que el servicio comience durante el período de desistimiento, debe pagar un importe proporcional al servicio prestado hasta la fecha del desistimiento (Art. 14.3 Directiva 2011/83/UE).

Pagos anticipados y capacidades reservadas

• Los pagos anticipados no garantizan automáticamente el reembolso total.
• Los costes de personal para capacidades reservadas o asignadas deben abonarse.
• Servicios de planificación, diseño y administración no son reembolsables.
• Fechas reservadas y tiempos de inactividad siguen siendo de pago.
• Los bienes personalizados o configurados por el cliente están excluidos del derecho de desistimiento.