Fortrydelse & Returnering

Fortrydelsesvejledning & Returnering – Forbrugere (B2C, EU)

Fortrydelsesret

Forbrugere i henhold til artikel 2, nr. 1 i direktiv 2011/83/EU samt § 13 BGB har ret til at fortryde en fjernsalgsaftale eller en aftale indgået uden for faste forretningslokaler inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen er fjorten dage:

• ved købsaftaler: fra den dag, hvor De eller en tredjemand, De har udpeget, modtager varen;
• ved delleverancer: fra modtagelse af den sidste vare;
• ved tjenesteydelser: fra aftalens indgåelse.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal De give os en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail eller brev):

For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at De sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten inden fristens udløb.

Konsekvenser af fortrydelse (varer)

Hvis De gør brug af fortrydelsesretten, refunderer vi alle modtagne betalinger inklusive standardleveringsomkostninger uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter modtagelse af Deres erklæring om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen tilbage eller De har fremsendt bevis for returnering.

Returnering og omkostninger

De skal returnere varen uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter fortrydelsen. De bærer de direkte omkostninger ved returneringen.

• Dette gælder også for varer, der ikke kan sendes som pakke.
• Dette gælder især for voluminøse varer, pallevarer og spedition.
• Ved spedition bæres de faktiske transportomkostninger af kunden.

Omkostninger afhænger af vægt, volumen, transportafstand og gældende markedspriser.

Transportskader

Kontroller varen straks ved modtagelse for synlige transportskader og få dem bekræftet af transportøren, hvis muligt.

Synlige skader skal meddeles os uden unødig forsinkelse, helst inden for 24 timer efter modtagelse. Skjulte fejl skal meddeles straks efter opdagelse.

Manglende meddelelse påvirker ikke Deres lovbestemte forbrugerrettigheder. Den sikrer alene eventuelle krav mod transportøren.

Hvis skademeddelelsen forsinkes betydeligt og årsag eller ansvar ikke længere kan fastslås, forbeholder vi os ret til at afvise krav i enkeltstående tilfælde, såfremt loven tillader det.

Værdiforringelse og uberettiget brug

De er ansvarlig for værdiforringelse af varen, hvis dette skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Installation eller sammenføjning med bygning eller fremmed materiale

Fortrydelsesretten gælder kun for leverede løsørevare.

Ikke inkluderet i returnering:

• Demontering eller udtagelse
• Bygningsmæssige genoprettelsesarbejder
• Genskabelse af væg-, loft- eller gulvflader
• Maler-, pudse-, spartle-, flise- eller tætningsarbejde
• El-, VVS-, køle- eller andre installationer
• Bortskaffelsesarbejde
• Ny- eller genemballage

Hvis varen er fastgjort til fast ejendom, integreret eller forenet med andet materiale på nogen måde, er der ingen ret til gratis demontering eller genoprettelse; korrekt bortskaffelse/recycling skal bestilles.

Hvis varen ikke kan fjernes uden skade eller uforholdsmæssig indsats, eller hvis den har mistet sin værdi som ny, kan retur udelukkes eller fuld erstatning kræves.

Dette gælder især for fast installerede systemer som klima-, ventilations-, varme- eller kølesystemer med bygningsintegration.

Tjenesteydelser / håndværksydelser

Hvis De ønsker, at tjenesteydelser udføres under fortrydelsesperioden, skal De betale et rimeligt beløb svarende til den ydede del af tjenesten indtil fortrydelsen (Art. 14(3) direktiv 2011/83/EU).

Forskudsbetalinger og reserverede kapaciteter

• Forskudsbetalinger giver ikke automatisk krav på fuld refundering.
• Personaleomkostninger for reserveret eller disponeret kapacitet skal betales.
• Planlægnings-, projekterings- og administrationsydelser refunderes ikke.
• Reserverede datoer og ventetid forbliver betalingspligtige.
• Specialfremstillede eller kundetilpassede varer er undtaget fra fortrydelsesretten.