Diritto di recesso & Resi

Informazioni sul recesso & Resi – Consumatori (B2C, UE)

Diritto di recesso

I consumatori, ai sensi dell’art. 2, n. 1 della Direttiva 2011/83/UE e del §13 BGB, hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza o concluso fuori dai locali commerciali entro quattordici giorni senza indicarne il motivo.

Termine per il recesso

Il termine per esercitare il recesso è di quattordici giorni:

• per i contratti di vendita: dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato prende possesso del bene;
• per le consegne parziali: dal ricevimento dell’ultimo articolo;
• per i contratti di servizi: dalla data di conclusione del contratto.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci mediante una dichiarazione chiara (ad es. e-mail o lettera) della Sua decisione di recedere:

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei quattordici giorni.

Effetti del recesso (beni)

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla ricezione della Sua dichiarazione di recesso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o Lei abbia fornito la prova della restituzione.

Reso della merce e costi

Deve restituire la merce senza indebito ritardo e, comunque, entro quattordici giorni dal recesso. Lei sostiene i costi diretti della restituzione.

• Ciò vale anche per beni non spedibili tramite pacco.
• Particolarmente per beni ingombranti, su pallet o spediti con corriere speciale.
• Per le spedizioni con corriere, Lei sostiene i costi di trasporto effettivi.

I costi dipendono dal peso, volume, distanza di trasporto e condizioni di mercato.

Danni da trasporto

Verifichi immediatamente la merce al ricevimento per eventuali danni evidenti e faccia confermare dal corriere se possibile.

I danni evidenti devono essere comunicati senza indebito ritardo, preferibilmente entro 24 ore dal ricevimento. I danni nascosti devono essere comunicati immediatamente dopo la scoperta.

La mancata comunicazione non influisce sui Suoi diritti di garanzia legale come consumatore; serve solo a tutelare eventuali reclami nei confronti del corriere.

Se la segnalazione del danno viene effettuata in ritardo e la causa o responsabilità non può più essere determinata, ci riserviamo il diritto di respingere eventuali richieste singolarmente, nei limiti consentiti dalla legge.

Perdita di valore e uso improprio

Lei è responsabile per eventuali perdite di valore del bene derivanti da un uso che va oltre la verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Installazione o integrazione con costruzioni o materiali estranei

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni mobili consegnati.

Non inclusi nel reso:

• Servizi di smontaggio o rimozione
• Lavori di ripristino strutturale
• Ripristino di pareti, soffitti o pavimenti
• Lavori di pittura, intonacatura, stuccatura, piastrellatura o sigillatura
• Impianti elettrici, idraulici, di refrigerazione o altri
• Servizi di smaltimento
• Nuovo imballaggio o re-imballaggio

Se il bene è stato fissato a un immobile o integrato con materiale estraneo, non vi è diritto a smontaggio gratuito o ripristino; lo smaltimento/riciclo deve essere affidato correttamente.

Se il bene non può essere separato senza danneggiarlo o con sforzo sproporzionato, o ha perso valore commerciale, il diritto alla restituzione può essere escluso o può essere richiesta un’indennità totale.

Ciò vale in particolare per impianti fissi come sistemi di climatizzazione, ventilazione, riscaldamento o refrigerazione con integrazione strutturale.

Servizi / Lavori artigianali

Se richiede che il servizio inizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagare un importo proporzionato alla parte di servizio già eseguita fino al recesso (Art. 14(3) Direttiva 2011/83/UE).

Pagamenti anticipati e capacità riservate

• I pagamenti anticipati non garantiscono automaticamente un rimborso completo.
• I costi del personale per capacità riservate o allocate devono essere corrisposti.
• I servizi di pianificazione, progettazione e amministrazione non sono rimborsabili.
• Le date riservate e i tempi di inattività rimangono a pagamento.
• I beni realizzati su misura o configurati dal cliente sono esclusi dal diritto di recesso.